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Informação sobre os servidores


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4 respostas a este tópico

#1 Soares

Soares

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Reputação: 2.583

Publicado 19 novembro 2016 - 17:57

Olá heróis,
 
Estamos a par de diversos problemas que ocorreram nas contas dos utilizadores durante após estes estarem indisponíveis por alguns momentos.
 
Infelizmente detectamos nas nossas bases de dados algumas inconsistências e foi necessário recuperar dados de um backup, o processo continua em cursos e é possível que algumas contas ainda não estejam completamente restauradas.
 
A nossa equipa tecnica está a trabalhar neste caso sem cessar desde que o problema foi detectado, infelizmente são imensas contas afectadas e não temos ainda previsão de quando será concluído o processo.
 
Informamos ainda que neste processo de recuperação é possível que os servidores voltem a ficar indisponíveis e faremos tudo por minimizar os intervalos de tempo em que os servidores estarão indisponíveis.
 
 
Agradecemos a vossa compreensão.
A vossa equipe do Hero Zero.

  • AnnaBolena, zeostronda, XxFernandaxX e 18 outros curtiram isto

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Atenciosamente,
Tomás Soares


#2 Soares

Soares

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Reputação: 2.583

Publicado 20 novembro 2016 - 13:04

Olá,

 

Estamos neste momento a analisar o que aconteceu aos nossos servidores e quais foram as perdas para as contas dos nossos jogadores. Apesar de não ser a melhor solução, estamos pensando em como recompensar os nossos jogadores por este problema.

 

Assim que tivermos mais novidades, iremos mantê-lo atualizado através deste tópico. 

 

A vossa equipe do Hero Zero.


  • LeninRose2, AnnaBolena, Mila4 e 12 outros curtiram isto

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Atenciosamente,
Tomás Soares


#3 Soares

Soares

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Reputação: 2.583

Publicado 20 novembro 2016 - 19:11

Boa noite,

 

Continuamos a analisar o problema e durante o dia de amanhã existirão mais novidades em relação aos problemas dos últimos dias.

 

Podemos adiantar, no entanto, que a nossa estratégia passa por minimizar todos os estragos que foram efetuados nas contas dos nossos jogadores (os nossos jogadores são e serão sempre a nossa prioridade), assim como verificar todos pagamentos efetuados que foram perdidos.

 

Em nome de toda a equipa, gostaria de agradecer a compreensão que tem sido demonstrada perante esta situação que nos coloca a todos tristes, no entanto, temos que pensar que melhores dias virão. :)

 

Continue ligado ao nosso fórum: todas as novidades serão anunciadas aqui e, mais uma vez, pedimos desculpa por todo o transtorno causado aos nossos jogadores.

 

A vossa equipe do Hero Zero.


  • LeninRose2, AnnaBolena, Fantasma e 5 outros curtiram isto

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Atenciosamente,
Tomás Soares


#4 Soares

Soares

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Reputação: 2.583

Publicado 21 novembro 2016 - 12:17

Olá heróis,
 
Foi enviada há breves instantes uma mensagem que explica detalhadamente o que aconteceu com os nossos servidores, deixo-a em baixo também no caso de a quererem consultar aqui. 

 

Spoiler

 

Como se pode verififcar acima, não nos foi possível recuperar nenhuma informação das que perdemos no período mencionado, pelo que decidimos compensar da forma que considerámos mais justa todos os nossos jogadores, a compensação é:

  • 30 donuts
  • 300 energias
  • 48 horas de senso heroico

(através de cupons que podem ser descontados até dia 29 de novembro de 2016)

 

Esperamos que compreendam toda a situação e caso tenham alguma questão, teremos todo o gosto em esclarecê-la. Aproveitamos, mais uma vez, para pedirmos desculpa por todo o transtorno causado.

 

Com os melhores cumprimentos,

a vossa equipe do Hero Zero.


  • LeninRose2, AnnaBolena, Baяhuk e 5 outros curtiram isto

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Atenciosamente,
Tomás Soares


#5 Soares

Soares

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Reputação: 2.583

Publicado 26 novembro 2016 - 8:14

Bom dia,

 

Todos os problemas com os pagamentos referentes a este intervalo de tempo (17 a 20 de novembro) devem ser comunicados ao nosso suporte ao jogo até dia 28 de novembro, através do seguinte link: http://support.heroz...e.com/open.php? .

 

Agradecemos a sua compreensão e colaboração neste processo.

 

Com os melhores cumprimentos,

a vossa equipe do Hero Zero.


  • Stevejobs Lenda curtiu isto

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Atenciosamente,
Tomás Soares





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