Olá queridos heróis e heroínas!
Aqui fica uma breve explicação de como deve proceder para recuperar a sua conta. Há dois diferentes tipos de recuperação de contas:
- Contas apagadas por inatividade ou apagadas pelos utilizadores antes de abril de 2018;
- Contas apagadas pelos utilizadores depois de abril de 2018.
Se a conta foi apagada, terá que contactar o suporte para ela ser reativada. Você não a conseguirá reativar pelo jogo. Para tal, aceda ao seguinte link para aceder ao sistema de suporte: Suporte Hero Zero Brasil
Irá aparecer a seguinte janela:
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Deverá depois preencher devidamente o cabeçalho e selecionar a opção "Eu não me consigo logar".
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No ticket deverá enviar as seguintes informações sobre a conta que pretende recuperar:
exemplo:
nome: player123
email de criação da conta: player@outlook.com
servidor: br1
nível aproximado da conta: 350
Além disso, se a conta foi apagada por si depois de abril de 2018 (situação 2.), será necessário que envie o código de recuperação.
Mas... onde encontro o código de recuperação?
O código de recuperação, ao contrário do que muitos pensam erroneamente, não é enviado para o email. O código de recuperação aparece na tela de jogo ao apagar a conta, solicitando a opção de a reativar futuramente. Deverá guardá-lo num sítio seguro e não o partilhar com terceiros.
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Deverá digitá-lo corretamente e enviar com a sua solicitação de suporte.
Apaguei a conta e não solicitei o código de recuperação. O que faço agora?
Infelizmente, devido às regras implementadas em abril de 2018 de proteção de dados, sem o código não será possível recuperar a conta, uma vez que é perdido o acesso à conta. Pode consultar mais informações sobre essa questão em Recuperação de contas e a introdução do Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (GDPR).
Não se esqueça: Envie todas as informações de modo claro. Os funcionários do suporte estão lá para o ajudar, mas precisam que você colabore com eles.
Espero que algumas das dúvidas mais comuns sobre este assunto tenham sido esclarecidas.
Continuação de boas aventuras!
Sua Equipe do Hero Zero
