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Recuperação de Contas


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2 respostas a este tópico

#1 hitmmger

hitmmger

    Enciclopédia-ambulante

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Publicado 06 abril 2020 - 15:45

Olá queridos heróis e heroínas!
 
Aqui fica uma breve explicação de como deve proceder para recuperar a sua conta. Há dois diferentes tipos de recuperação de contas:

  • Contas apagadas por inatividade ou apagadas pelos utilizadores antes de abril de 2018;
  • Contas apagadas pelos utilizadores depois de abril de 2018.

Se a conta foi apagada, terá que contactar o suporte para ela ser reativada. Você não a conseguirá reativar pelo jogo. Para tal, aceda ao seguinte link para aceder ao sistema de suporte: Suporte Hero Zero Brasil
 
Irá aparecer a seguinte janela:

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Deverá depois preencher devidamente o cabeçalho e selecionar a opção "Eu não me consigo logar".
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No ticket deverá enviar as seguintes informações sobre a conta que pretende recuperar:
exemplo:
nome: player123
email de criação da conta: player@outlook.com
servidor: br1
nível aproximado da conta: 350
 
Além disso, se a conta foi apagada por si depois de abril de 2018 (situação 2.), será necessário que envie o código de recuperação.
 
Mas... onde encontro o código de recuperação?
O código de recuperação, ao contrário do que muitos pensam erroneamente, não é enviado para o email. O código de recuperação aparece na tela de jogo ao apagar a conta, solicitando a opção de a reativar futuramente. Deverá guardá-lo num sítio seguro e não o partilhar com terceiros.
 
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Deverá digitá-lo corretamente e enviar com a sua solicitação de suporte.
 
 
Apaguei a conta e não solicitei o código de recuperação. O que faço agora?
Infelizmente, devido às regras implementadas em abril de 2018 de proteção de dados, sem o código não será possível recuperar a conta, uma vez que é perdido o acesso à conta. Pode consultar mais informações sobre essa questão em Recuperação de contas e a introdução do Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (GDPR).
 
Não se esqueça: Envie todas as informações de modo claro. Os funcionários do suporte estão lá para o ajudar, mas precisam que você colabore com eles.

Espero que algumas das dúvidas mais comuns sobre este assunto tenham sido esclarecidas.
 
Continuação de boas aventuras!
Sua Equipe do Hero Zero


  • iMatheus98, Vadoo, Ap4chi e 4 outros curtiram isto

«Só é impossível até acontecer»
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#2 Jauumn

Jauumn

    Alguém cativado no momento

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Publicado 06 abril 2020 - 20:54

Até que enfim, um post explicativo. Uma vez que o suporte segue sempre um protocolo, agora está muito bem escrito e explicado!

 

Agradecido! 


  • hitmmger curtiu isto

#3 pedromike2001

pedromike2001

    Onisciente do bairro

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Publicado 08 abril 2020 - 12:12

Boa explicação  ;)


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