Informação sobre os servidores
- Este tópico está encerrado
#1 Soares
- Team Hero Zero
- 1.921 publicações
Administrador da Comunidade
- LocalizaçãoLisboa, Portugal
- Servidor:BR1
Publicado 19 novembro 2016 - 17:57
- AnnaBolena, zeostronda, XxFernandaxX e 18 outros curtiram isto
Atenciosamente,
Tomás Soares
#2 Soares
- Team Hero Zero
- 1.921 publicações
Administrador da Comunidade
- LocalizaçãoLisboa, Portugal
- Servidor:BR1
Publicado 20 novembro 2016 - 13:04
Olá,
Estamos neste momento a analisar o que aconteceu aos nossos servidores e quais foram as perdas para as contas dos nossos jogadores. Apesar de não ser a melhor solução, estamos pensando em como recompensar os nossos jogadores por este problema.
Assim que tivermos mais novidades, iremos mantê-lo atualizado através deste tópico.
A vossa equipe do Hero Zero.
- LeninRose2, AnnaBolena, Mila4 e 12 outros curtiram isto
Atenciosamente,
Tomás Soares
#3 Soares
- Team Hero Zero
- 1.921 publicações
Administrador da Comunidade
- LocalizaçãoLisboa, Portugal
- Servidor:BR1
Publicado 20 novembro 2016 - 19:11
Boa noite,
Continuamos a analisar o problema e durante o dia de amanhã existirão mais novidades em relação aos problemas dos últimos dias.
Podemos adiantar, no entanto, que a nossa estratégia passa por minimizar todos os estragos que foram efetuados nas contas dos nossos jogadores (os nossos jogadores são e serão sempre a nossa prioridade), assim como verificar todos pagamentos efetuados que foram perdidos.
Em nome de toda a equipa, gostaria de agradecer a compreensão que tem sido demonstrada perante esta situação que nos coloca a todos tristes, no entanto, temos que pensar que melhores dias virão.
Continue ligado ao nosso fórum: todas as novidades serão anunciadas aqui e, mais uma vez, pedimos desculpa por todo o transtorno causado aos nossos jogadores.
A vossa equipe do Hero Zero.
- LeninRose2, AnnaBolena, Fantasma e 5 outros curtiram isto
Atenciosamente,
Tomás Soares
#4 Soares
- Team Hero Zero
- 1.921 publicações
Administrador da Comunidade
- LocalizaçãoLisboa, Portugal
- Servidor:BR1
Publicado 21 novembro 2016 - 12:17
Olá heróis,
Foi enviada há breves instantes uma mensagem que explica detalhadamente o que aconteceu com os nossos servidores, deixo-a em baixo também no caso de a quererem consultar aqui.
Infelizmente durante o fim de semana ocorreu um problema muito desagradável.
Nesta mensagem, vou tentar explicar utilizando detalhes técnicos, o que aconteceu.
No sábado a nossa Base de Dados falhou devido a um problema de hardware.
Logo após o problema ocorrer os nossos técnicos começaram a preparar as substituições necessárias assim como o backup. Normalmente, temos um backup de 5 em 5 minutos - ponto de restauro.
O ponto de restauro deveria impedir perda de dados em caso de problemas no servidor. Infelizmente o restauro da BD (Base de Dados), após 10 horas de tentativas, falhou devido a um erro no backup. Após isso tentamos um novo restauro que nos faria perder apenas 4 horas de informações na BD. Para nosso horror esse backup também continha um erro, ficamos então sem outra hipótese, fomos obrigados a restaurar o último ponto onde não existiam erros. Este último backup foi restaurado corretamente e permitiu-nos voltar a colocar os servidores online. Estamos agora, juntamente com os responsáveis das nossas infraestruturas, a procurar a razão para estes erros nos backups e no sistema de alertas.
Devido a todos estes problemas fomos obrigados a fazer um rollback, algo que nunca tinha acontecido desde que lançamos o jogo. Lamentamos imenso toda esta situação e apresentamos as nossas desculpas.
Infelizmente, não é possível restaurar nada do que foi feito nesse período. Se fez alguma compra Premium durante esse período, que está agora em falta, por favor contacte a Equipa de Suporte. Vamos verificar e restaurar todos os pagamentos em falta, com a maior brevidade possível.
Como compensação pelos problemas causados, temos 3 vouchers para si. Cada voucher pode ser utilizado apenas UMA vez por CADA jogador.
30 Donuts
48 Horas de Senso Heroíco
300 Energia para missões
Estes vouchers podem ser utilizados até 29 de Novembro, 2016.
Uma vez mais, o nosso pedido de desculpas por este incidente. Obrigado pela vossa compreensão!
Os melhores cumprimentos,
Mathias Fabian
CEO/Co-Founder
Como se pode verififcar acima, não nos foi possível recuperar nenhuma informação das que perdemos no período mencionado, pelo que decidimos compensar da forma que considerámos mais justa todos os nossos jogadores, a compensação é:
- 30 donuts
- 300 energias
- 48 horas de senso heroico
(através de cupons que podem ser descontados até dia 29 de novembro de 2016)
Esperamos que compreendam toda a situação e caso tenham alguma questão, teremos todo o gosto em esclarecê-la. Aproveitamos, mais uma vez, para pedirmos desculpa por todo o transtorno causado.
Com os melhores cumprimentos,
a vossa equipe do Hero Zero.
- LeninRose2, AnnaBolena, Baяhuk e 5 outros curtiram isto
Atenciosamente,
Tomás Soares
#5 Soares
- Team Hero Zero
- 1.921 publicações
Administrador da Comunidade
- LocalizaçãoLisboa, Portugal
- Servidor:BR1
Publicado 26 novembro 2016 - 8:14
Bom dia,
Todos os problemas com os pagamentos referentes a este intervalo de tempo (17 a 20 de novembro) devem ser comunicados ao nosso suporte ao jogo até dia 28 de novembro, através do seguinte link: http://support.heroz...e.com/open.php? .
Agradecemos a sua compreensão e colaboração neste processo.
Com os melhores cumprimentos,
a vossa equipe do Hero Zero.
- Stevejobs Lenda curtiu isto
Atenciosamente,
Tomás Soares
0 membro(s) está(ão) a ler este tópico
0 membro(s), 0 convidado(s), 0 membro(s) anônimo(s)