7 respostas a este tópico

[FelipeFranco]

Desde quando criei minha conta no dia 05/07/16 ate hoje, eu havia recebido meus logins diários.

Fazendo disso como se fosse uma conquista, como se fosse para bater o livro de Records, mas por conta de uma atualização (ou erro) que ocorreu no banco de dados do Hero Zero acabou causando um bug e perdendo meu login diário, e agora estou começando do zero outra vez, uma coisa desapontante para quem tinha mais de 100 dias de logins consecutivos.

Uma semana antes havia tirado uma foto para mostrar aos colegas:

Spoiler

 

 

Gostaria de retornar aos meus logins consecutivo e continuar como antes.

Espero que seja possível resolver isso, caso contrario sera difícil voltar a se animar para jogar.

 

Dados da conta:

Mundo:Br16

Nome:FelipeFranco

Level Atual:131

[LordSnow -Ramsay]

FelipeFranco, aqui não é possível te ajudar nisso. Consultar o suporte do jogo, é a única forma de solucionar isto (se existe uma forma).

Editado por LordSnow -Ramsay, 22 novembro 2016 - 17:21.

[Bonnes]

Aconteceu o mesmo comigo, mas infelizmente mesmo contatando o suporte não resolveu isso,mas quem sabe você consiga. 

Editado por Bonnes, 22 novembro 2016 - 19:00.

[m-clara]

Aqui nós não podemos te ajudar vá no suporte e crie um ticket falando do seu problema

[JoãoJr]

Isso só com o suporte! 

[FelipeFranco]

Aconteceu o mesmo comigo, mas infelizmente mesmo contatando o suporte não resolveu isso,mas quem sabe você consiga. 

Espero que consigam resolver, por que é muito injusto você comparecer todo dia para receber o login e perder e não resolver por conta de um erro/bug no game. Mais já contatei o suporte e espero uma resposta.

[Bonnes]

Espero que consigam resolver, por que é muito injusto você comparecer todo dia para receber o login e perder e não resolver por conta de um erro/bug no game. Mais já contatei o suporte e espero uma resposta.

 

Concordo com você.

[LeninRose2]

Olá FelipeFranco

 

 

Isso aconteceu a todos os jogadores e como você pode notar recebemos uma mensagem do CEO/Co-Founder da Playata explicando o acontecido, segue a mensagem abaixo:

 

Spoiler

 

Olá queridos jogadores,

 

Infelizmente durante o fim de semana ocorreu um problema muito desagradável.

Nesta mensagem, vou tentar explicar utilizando detalhes técnicos, o que aconteceu.

No sábado a nossa Base de Dados falhou devido a um problema de hardware.

Logo após o problema ocorrer os nossos técnicos começaram a preparar as substituições necessárias assim como o backup. Normalmente, temos um backup de 5 em 5 minutos - ponto de restauro.

 

O ponto de restauro deveria impedir perda de dados em caso de problemas no servidor. Infelizmente o restauro da BD (Base de Dados), após 10 horas de tentativas, falhou devido a um erro no backup. Após isso tentamos um novo restauro que nos faria perder apenas 4 horas de informações na BD. Para nosso horror esse backup também continha um erro, ficamos então sem outra hipótese, fomos obrigados a restaurar o último ponto onde não existiam erros. Este último backup foi restaurado corretamente e permitiu-nos voltar a colocar os servidores online. Estamos agora, juntamente com os responsáveis das nossas infraestruturas, a procurar a razão para estes erros nos backups e no sistema de alertas. 

 

Devido a todos estes problemas fomos obrigados a fazer um rollback, algo que nunca tinha acontecido desde que lançamos o jogo. Lamentamos imenso toda esta situação e apresentamos as nossas desculpas.

Infelizmente, não é possível restaurar nada do que foi feito nesse período. Se fez alguma comprar Premium durante esse período, que está agora em falta, por favor contacte a Equipa de Suporte. Vamos verificar e restaurar todos os pagamentos em falta, com a maior brevidade possível.

 

Como compensação pelos problemas causados, temos 3 vouchers para si. Cada voucher pode ser utilizado apenas UMA vez por cada jogador.

 

30 Donuts 

48 Horas de Sentido Heroíco

300 Pontos de energia para missões

 

Esses vouchers podem ser utilizados até 29 de Novembro, 2016.

 

Uma vez mais, o nosso pedido de desculpas por esse incidente.

 

Obrigado pela vossa compreensão!

 

Os melhores cumprimentos,

Mathias Fabian

CEO/Co-Founder

 

 

Como você pode ver na parte destacada não é possível recuperar o que foi perdido, apenas itens comprados no jogo, tais como: donuts e conjuntos;

 

Em meu nome e em nome da equipe do jogo, mais uma vez, desculpa pelo sucedido. 

 

Agradecemos a sua compreensão.